INTRODUCCIÓN
“Vivimos en un entorno que cambia rápidamente y que está provocando una profunda evolución en el concepto de marketing pasando de una estrategia de conquista a una estrategia de retención. La nueva economía, llena de desafíos modernos, está produciendo cambios en las reglas de productividad, crecimiento y rentabilidad, cambiando radicalmente las formas en que hemos llevado nuestros negocios”. Cosimo Chiesa de Negri (2005).
Los sistemas han traído una gran atención de las empresas por las diversas ventajas que ofrecen. Hay una seria de grandes ventajas que se pueden alcanzar cuando se mejora el servicio que reciben los consumidores pero, sobretodo, cuando se construyen y aprovechan potentes bases de datos con información reveladora sobre el consumidor. Sin embargo, muchas empresas han encontrado muy difícil lograr aprovechar totalmente estas ventajas.
La CRM ofrece a los vendedores la oportunidad de recopilar rápidamente información sobre el consumidor, de identificar los consumidores más valiosos durante un periodo de tiempo, y aumentar la lealtad del consumidor ofreciendo productos y servicios personalizados. También puede facilitar la venta cruzada al atraer a consumidores leales a productos y servicios adicionales, y puede facilitar la captura de consumidores parecidos en el futuro.
En los siguientes capítulos podremos profundizar más sobre el CRM, su definición, los modelos que existen y tipos de CRM, además conoceremos como se utiliza este tipo de software y su implementación en la organización.
Los sistemas han traído una gran atención de las empresas por las diversas ventajas que ofrecen. Hay una seria de grandes ventajas que se pueden alcanzar cuando se mejora el servicio que reciben los consumidores pero, sobretodo, cuando se construyen y aprovechan potentes bases de datos con información reveladora sobre el consumidor. Sin embargo, muchas empresas han encontrado muy difícil lograr aprovechar totalmente estas ventajas.
La CRM ofrece a los vendedores la oportunidad de recopilar rápidamente información sobre el consumidor, de identificar los consumidores más valiosos durante un periodo de tiempo, y aumentar la lealtad del consumidor ofreciendo productos y servicios personalizados. También puede facilitar la venta cruzada al atraer a consumidores leales a productos y servicios adicionales, y puede facilitar la captura de consumidores parecidos en el futuro.
En los siguientes capítulos podremos profundizar más sobre el CRM, su definición, los modelos que existen y tipos de CRM, además conoceremos como se utiliza este tipo de software y su implementación en la organización.