FALLAS POR FALTA DE UN ENFOQUE ADECUADO
Tanto la gerencia como quienes desarrollan el sistema contribuyen al fracaso en proveer un enfoque adecuado, tanto para el proyecto como para el sistema CRM. Esta falla se deriva de lo siguiente:
- La gerencia y los diseñadores no tienen una comprensión clara de los componentes u objetivos de un sistema CRM.
- La gerencia y los diseñadores definen un alcance demasiado grande para el proyecto.
- La gerencia no compromete a un ejecutivo como patrocinador o promotor del proyecto.
- La gerencia y los diseñadores no entienden las expectativas de los grupos constituyente clave respecto del uso del sistema CRM.
FALLAS EN EL DESARROLLO CORRECTO DEL SISTEMA
De la misma manera, tanto la gerencia como los diseñadores contribuyen a los errores que se someten al desarrollar el sistema una vez que comienza el proyecto. Estos errores toman las siguientes formas:
- Los diseñadores carecen de la habilidad y conocimientos técnicos que se requieren.
- Los diseñadores fracasan al definir todos los riesgos.
- Los diseñadores comienzan seleccionando herramientas de desarrollo en vez de definir los requerimientos funcionales y objetivos del sistema.
- Los diseñadores no reconocen la importancia de la calidad.
- Los diseñadores no siguen una metodología de desarrollo en fases.
- Los diseñadores descuidan la importancia de la privacidad y seguridad.
- La gerencia y los diseñadores no realizan una evaluación posterior a la implantación.
Todos estos problemas se pueden evitar siguiendo una metodología probada de desarrollo de sistemas de la forma en que se recomienda y que se basa en una firme comprensión de las expectativas de los clientes y de los objetivos de los productos finales.