OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Definir el concepto de CRM y que modelos se manejan.
2. Conocer los tipos de CRM que existen y la aplicación en las organizaciones.
3. Identificar los pasos requeridos para implementar el CRM.
4. Conocer los casos de Éxito por la utilziación del CRM.
5. Identificar los problemas que tiene implementar el CRM en la organización.
6. Explicar como se maneja en el software Open ERP la herramienta del CRM.